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迎接旺季,不忘培训

 

    目前,又值着装换季时期,很多消费者会把自己需要干洗、特殊处理的衣物送到洗染店进行干洗及养护备穿。服装洗涤量增加,因洗染造成产品出现质量问题而引发的纠纷也不时发生。正章作为老字号洗涤企业,针对网点部营业员长期以来的专业培训依旧坚持进行。主要引导客户对干洗及水洗的正确认知,对于常见类污渍的正确认知和紧急处理方式,为更好的避免纠纷打下了一定的基础。

一、是不要认为所有服装都适合干洗。所有婴幼儿服装都不能进行干洗,因为干洗剂中可能含有刺激婴幼儿皮肤的物质,婴幼儿的抵抗能力很弱,但对有害物质的吸收能力却比成人高。绝大部分羽绒服使用涂层面料,它可以更好地防风御寒,但干洗会将涂层及羽绒的油脂洗掉,严重的还会掉色,因此并不适合干洗。

二、要适时的对顾客解释洗涤标识的理解方式。大多数服装上都标注洗涤标签,如“适合干洗”、“缓和干洗”、“不能水洗、不能干洗”等。但有些洗标并不规范,因此消费者在将服装送干洗店时,会请工作人员帮忙鉴别一下。此时,作为专业的洗涤公司收衣人员认为不适宜干洗,就要及时提出不同的意见,告知顾客所存在的风险,让顾客有选择的空间和余地,不能图省事仅听从客人的意见,最终导致一件可以避免的纠纷产生。

三、不要出现无法挽回的错误。在收发衣物时需做到三明制度,在交货时认真检查衣物,双方确认有无瑕疵、破损等情况,并真实记录在洗衣单上,如果是特别贵重的衣物,建议消费者选择能提供保价的洗涤方式,注意保留好票据,以便出现问题时维权。一些约定事项,一定要体现在票据上。

    增强行业知识、了解行业动态:随着行业竞争的加剧以及服装面料的复杂化,市场对洗衣质量的要求也越来越高,洗衣店前台的员工技术提高已是形势所需,技术培训显得尤为重要。洗衣旺季正是学习提高的好时机。经过系统培训,无疑会提升前台人员的综合实力,自然也提高了竞争力。对于员工自身也将具有重要意义。通过网点部营业员微信群可以将工作中碰到的疑惑向技术人员询问,工厂操作人员也会将各家店收回的衣物仔细检查,有怀疑的瑕疵也将会在微信群内发布,通过这样的沟通过程即巩固了洗涤操作人员的检查习惯也对其他营业员做了一个相对应的培训。

                                                          (正章网点部  陆耔豪)